BetsyElstak.net » maart 2008 » Eerste week zit erop
Eerste week zit erop
Gepost door Bad C op 12 maa 2008 om 03:15
Mijn eerste week bij HCN zit erop. Het was een beetje een rare week. Sowieso is een nieuwe baan altijd wel een beetje wennen, en in dit geval is het niet anders.
Ik werk als Floormanager op het project "Gemeente Rotterdam". Dat betekent inderdaad zoveel als het zegt, wij nemen alle telefoontjes voor de gemeente op. Meestal moeten de burgers doorverbonden worden met de dienst die ze willen hebben (grofvuil, sociale dienst) en soms kunnen onze agents zelf de burgers antwoord op hun vragen geven.
De club is veel kleiner dan ik gewend ben, maar ook veel ingewikkelder. Er is een clientmanager, waar ik veel mee te maken heb als hij buiten de deur is namelijk, moet ik de vloer managen, terwijl hij eindverantwoordelijk is. Maar hij is niet mijn baas. Dat is de callcenter manager, die ook de andere projecten onder zich heeft (Lotto, Wehkamp, Bol.com) en de teamleaders functioneel aanstuurt. Terwijl ik de dagelijkse leiding over de 3 teamleaders heb, en voor zover ik weet, ook de beoordelingsgesprekken doe. En dan is er ook nog een projectmanager die contact houdt met de gemeente over het project en daar afspraken over maakt. En er zijn 2 traffic-ers, die de service levels in de gaten houden, terwijl ieder project daar zelf verantwoordelijk voor is.
Volg je het nog?
Geeft niet, ik na 1 week ook nog niet echt...
Blog commentaar
X op 8 april 2008 om 05:33
We zijn inmiddels weer een aantal weekjes verder...
Fatima op 4 april 2008 om 21:04
Besbousa!!!!!!
You are back!!! Welcome home!
Hoe gaat het met je? Hier ok. Lang geleden zeg!
Anyway, succes met de nieuwe job.
Mail me!!!
xxxxx
Fatoumi
Susan op 2 april 2008 om 20:11
Hoi Betsy,
Welkom thuis !
Zou graag contcat met je op willen nemen mail je mij
groetjes Susan
mam op 13 maart 2008 om 18:55
Nouuhhhh.....nee niet echt. Maar wel dat je letterlijk op de vloer ging zitten om rotzooi op te ruimen en tegen een collega zei dat je de vloer aan het managen was......hihi
