Inwerktraject

Inwerktraject

Gepost door Bad C op 20 feb 2005 om 13:52

Het eerste deel van het inwerktraject voor nieuwe supervisors zit erop.

De eerste twee weken hebben we vooral theorie uit dikke mappen moeten leren. Alles over WAP-pen, SMS-en en MMS-en. Over SIM kaarten, PIN en PUK codes. Ik word er nog bijna handig in, als we niet oppassen.

De theorie werd afgewisseld met meeluisteren op de lijn en afgesloten met een toets waar ik een 8,8 voor haalde.

En afgelopen week hebben Ruby en ik de hele week zelf aan de lijn gezeten. Maandag vond ik het nog wel eng, en bij het eerste telefoontje stond het zweet me in de handen. Natuurlijk had deze klant een vraag waar ik het antwoord niet op wist, sterker nog, de hele dag kwamen er vragen waar ik geen antwoord op wist, of waarvan we niets in de theorie hadden geleerd.

Maar op vrijdag had ik geen hulp meer nodig, en kon ik de meest rare vragen zelf beantwoorden.
Het T-mobile netwerk ging nog een half uur plat in Zuid-Holland. Op dat moment was er best wel paniek in het callcenter.

Er hangt zo’n lichtkrant aan de muur waarop je kan zien hoeveel wachtende er nog zijn, en de wachttijden liepen ineens sky high op. Ik zag de dienstdoende supervisor van dat moment met het zweet op zijn voorhoofd en een verbeten blik om de mond zitten werken.

Hij was op dat moment namelijk verantwoordelijk voor het hele call center. Iets wat ons ook nog te wachten staat.

Maar nu eerst het vervolg van de training. Komende drie weken meelopen met de supervisors, ook als ze dienstdoend zijn.

4 comments | voeg commentaar toe | 1152 views

Blog commentaar

Chantie op 23 februari 2005 om 11:49

Ben je soms stiekem ook verantwoordelijk geweest voor het plat-gooien van ons netwerk ? Kleine wraak-actie of zo......? ( ha, ha )

mam op 20 februari 2005 om 19:44

Ja Bets hoe doe je dat nou... een heel netwerk platgooien???? ik kom graag bij je in de leer want ik ben aan het oefenen voor....saboteur!!! en daar krijg ik ook vast een 8,8 voor. Proficiat Meis...