BetsyElstak.net » februari 2005 » Eerste week T-mobile
Eerste week T-mobile
Gepost door Bad C op 4 feb 2005 om 18:13
.jpg)
.jpg)
Zo, de eerste week van mijn nieuwe baan zit erop.
En ik moet zeggen: het is best vermoeiend!
Ik had me er natuurlijk al wel op voorbereid, dat ik veel zou moeten leren. Ik heb immers nog nooit in een call center gewerkt, en wat ik van mobiele telefonie weet, is alleen wat ik zelf uitprobeer met m’n eigen telefoontje.
Maar, we moeten dus heel veel leren. Ik zeg " we" omdat tegelijk met mij nog een nieuwe supervisor is aangenomen, ze heet Ruby, en we zijn samen begonnen.
Maar de collega supervisors hebben het al door: jij bent degene met de grote mond, zeggen ze tegen mij, en Ruby is wat stiller.
Ook degene die er al zitten is een gemengd clubje. Je hebt er inderdaad wat extroverten bij, die het hoogste woord voeren, en wat stillere, timide mensen, die ongetwijfeld het juist tegenwicht weten te geven.
Het is wel heel anders dan bij de bank. Hier is een supervisor echt een supervisor, en geen meewerkend voorman, zoals bij de bank.
Van de club die er nu zitten, heeft ook bijna niemand inhoudelijk kennis van de systemen en producten, daar hebben ze hun senior medewerkers voor. Maar dat willen ze nu gaan veranderen. Supervisors moeten ook inhoudelijk op de hoogte zijn ( en blijven) en vandaar dat Ruby en ik al ingepeperd worden met het nieuwe beleid.
De eerst drie weken moeten we alleen theorie leren. Binnenkort weet ik alles over MMS, WAP, GPRS, en nog meer van dat soort termen.
Na deze 3 weken, hebben we nog 3 weken opleiding en dan pas gaan we meedraaien in het supervisor rooster en gaan we ook vergaderingen mee maken enzo.
Het is een lang opleidingtraject, maar ik ben er wel blij om, want ik wil goed beslagen ten ijs komen!
Blog commentaar
Winston Leeflang op 9 februari 2005 om 12:10
hoi betsy,
het begin is altijd lastig. Je voelt je dan zo onhandig rondlopen. Maar na een maand of twee ben jij gewoon "The man" of the lady. Met je grote mond en eufoor gedrag zal het zeker wel lukken.
groetjes,
de dokter
